Para dejar de adivinar qué piensan tus clientes y empezar a medirlo con precisión científica, necesitas un sistema estructurado. No se trata de encuestar por encuestar, sino de medir para accionar. Aquí te comparto la metodología de 5 etapas que usamos para transformar el CX en rentabilidad comprobable: 1️⃣ Mapeo del Customer Journey: No puedes medir lo que no tienes mapeado. Desglosa el viaje (pre-venta, venta, post-venta) e identifica los "Momentos de la Verdad" (MoT):
